利用規約

NURSPEAK⁺⁺

施行日：2025年9月3日

本利用規約（以下「本規約」といいます）は、NURSPEAK⁺⁺（以下「当社」といいます）が提供する医療関連サポートサービス（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。利用者は、本サービスの申込みおよび利用をもって、本規約の内容に同意したものとみなされます。

第1条（定義）

利用者とは、当社が提供する本サービスを利用する個人、法人、または団体をいいます。
本サービスとは、本規約に基づき当社が提供する、医療を受けるための連絡調整、通訳、同行、生活支援その他非医療行為を内容とするサポートサービスをいいます。ただし、当社のスタッフのうち、看護師資格を有する者が、関係法令により認められた範囲内において、医師の指示に基づく診療の補助、または医師の指示を要しない日常的な療養上の世話、生活支援もしくは健康管理に付随する行為を行う場合があります。これらの行為は、いずれも関係法令を遵守し、医療機関における診療行為に代替するものではありません。
本サービスの具体的な内容、範囲および条件は、当社のウェブサイト、個別契約または別途定める資料により定めるものとします。

第2条（適用範囲および同意）

本規約は、本サービスの利用に関する利用者と当社との間の一切の関係に適用されます。
利用者は、本サービスの申込みを行い、当社がこれを承諾した時点で、本規約の内容に同意したものとみなされます。
当社と利用者との間で別途締結される個別契約、または当社が明示的に定める追加規定がある場合には、当該個別契約または追加規定が本規約に優先して適用されます。

第3条（通知）

当社は、本サービスに関する重要な事項について、当社のウェブサイトへの掲載、電子メールその他当社が適切と判断する方法により利用者に通知します。
利用者に重大な影響を及ぼす変更または重要事項については、合理的な周知期間を設けるものとします。

第4条（申し込みと予約）

利用者は、本サービスの利用にあたり、当社が指定する方法により申し込みを行い、氏名、連絡先、メールアドレスその他当社が合理的に必要とする情報を、正確かつ最新の内容で提供するものとします。
本サービスの予約は、当社が申込みを承諾し、利用者に対して確認の通知を発信した時点で成立するものとします。

第5条（サービス料金および支払い）

本サービスの料金は、当社ウェブサイトまたは別途提示する料金表に基づき、申込み時点で当社が提示した内容によるものとします。
利用者は、当社が定める基本サービス料金を、本サービス開始前に支払うものとします。
サービス提供時間または期間が、当初の予定を超えて延長される場合には、当社は事前に利用者へ説明を行い、利用者の承諾を得た場合に限り、当該延長料金を請求できるものとします。
支払い方法は、当社が指定するクレジットカードその他の方法によるものとします。
クレジットカード決済に関するトラブルについては、原則として利用者とカード会社との間で解決するものとします。ただし、当社の責に帰すべき事由による場合は、この限りではありません。

第6条（キャンセルおよび変更）

利用者は、本サービスの予約をキャンセルまたは内容を変更する場合には、当社が指定する方法により、事前に当社へ通知するものとします。
利用者の都合によるキャンセルがあった場合には、当社が別途定め、申込み時に提示したキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生することがあります。
前項のキャンセルポリシーは、申込み時点で利用者に提示された内容が適用され、申込み後に不利益に変更されることはありません。
サービス内容または日程の変更については、当社および利用者が協議のうえ、対応の可否および条件を決定するものとします。

第7条（第三者による予約（代理予約））

第三者は、利用者本人の事前の明示的な同意がある場合に限り、利用者の代理として本サービスの予約を行うことができます。
前項の同意は、書面、電子メール、オンラインフォームその他当社が合理的に確認可能な方法によるものとします。
代理人による予約に基づき提供された情報については、当該利用者本人が提供したものとみなし、情報の正確性および内容についての責任は利用者本人に帰属するものとします。

第8条（個人情報およびプライバシー）

当社は、本サービスの提供に関連して取得する利用者の個人情報および要配慮個人情報（病状、治療歴、服薬状況等を含みますが、これに限りません）を、当社のプライバシーポリシーおよび関係法令に従い、適切に取り扱います。
当社は、本サービスの提供に必要な範囲において、利用者の同意を得た上で、医療機関、関係機関、家族、保険会社等の第三者に当該情報を提供することがあります。
利用者は、本サービスの利用にあたり、前二項の取扱いについてあらかじめ同意するものとします。

第9条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。

虚偽、誤解を招く、または不正確な情報を提供する行為
法令または公序良俗に違反する行為
当社または第三者の業務を妨害する行為
当社スタッフに対し、医療行為、看護行為、治療判断、投薬、注射、処置等を求める行為
生死、終末期、治療方針その他医師および本人のみが判断すべき事項について、当社スタッフに関与を求める行為
当社スタッフに対する暴力、暴言、威迫、ハラスメント行為
本サービスの趣旨を逸脱し、第三者の権利または利益を侵害する行為
その他、当社が本サービスの安全かつ適正な提供のために合理的に不適切と判断する行為

第10条（サービスの中止・変更）

当社は、以下のいずれかの事由がある場合には、本サービスの全部または一部を中止し、または日程・内容を変更することがあります。
　(1) 自然災害、事故、感染症の流行その他の不可抗力
　(2) 医療機関の都合による受入中止または変更
　(3) 利用者の体調急変、安全確保が困難と判断される場合
　(4) 当社スタッフの安全確保または法令遵守の観点から必要と判断される場合
　(5) その他、合理的にやむを得ない事情がある場合
前項の場合、当社は速やかに利用者へ通知します。
サービス開始前に中止となった場合には、受領済みの料金を返金します。
サービス開始後に中止または変更となった場合には、既に提供されたサービスの対価を控除した残額を、合理的な方法により返金するものとします。
当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本条に基づく中止または変更により利用者に生じた追加的損害について、責任を負わないものとします。

第11条（サービスの利用停止）

当社は、利用者が本規約に違反した場合その他合理的理由がある場合、是正の機会を設けた上で、本サービスの提供を停止することがあります。
利用者またはスタッフの安全確保、法令遵守のため緊急性がある場合には、事前通知なく直ちに停止することがあります。
本条に基づく停止は、直ちに契約解除を意味するものではありません。

第12条（著作権）

本サービスに関連して当社が提供する資料、文書、コンテンツ等の著作権は、当社または正当な権利者に帰属します。
利用者は、本サービス利用の目的の範囲内で、当該資料等を閲覧、保存、印刷し、医療機関や家族その他の関係者に共有することができます。
前項の範囲を超える利用（複製、転載、改変、営利利用等）は禁止します。

第13条（責任の範囲および免責）

当社は、本サービスが医療行為または医療機関における診療行為に該当するものではないことを、利用者はあらかじめ了承するものとします。ただし、当社のスタッフのうち、看護師資格を有する者が業務を行う場合には、当該資格および関係法令に照らして合理的に求められる注意義務をもって、本サービスを提供するものとします。
当社は、本サービスの提供にあたり、医師、看護師その他の医療専門職による診断、治療、投薬、処置、治療方針の決定について、いかなる責任も負うものではありません。
医療内容、治療方針、受診の可否、渡航の判断、その他利用者の生命、身体または生活に重大な影響を及ぼす事項に関する最終的な判断および責任は、すべて利用者本人に帰属します。
当社は、本サービスの利用に関連して利用者に損害が生じた場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、その責任を負わないものとします。
当社は、医療機関、保険会社、交通機関、その他第三者の行為または判断に起因して利用者に生じた損害について、責任を負わないものとします。
当社は、本サービスの利用により、特定の結果、治療効果、問題解決、または利用者の期待する成果が得られることを保証するものではありません。

第14条（協議）

本規約に定めのない事項または疑義が生じた場合には、当社と利用者は誠意をもって協議し解決するものとします。

第15条（準拠法および管轄）

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関連して生じる紛争については、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第16条（反社会的勢力の排除）

利用者は、自身が暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、その他反社会的勢力に該当しないこと、ならびにこれらと一切の関係を有していないことを表明し、保証します。
利用者が前項に違反したことが判明した場合、当社は、何らの通知または催告を要せず本サービスの提供を停止し、または本契約の全部もしくは一部を解除することができます。
前項により契約が解除された場合であっても、当社は、既に受領した料金を返還する義務を負わないものとします。

第17条（不可抗力）

天災地変、感染症の流行、戦争、テロ、法令の制定改廃、行政指導、交通機関の停止、その他当社の合理的な支配を超える事由により、本サービスの全部または一部が履行できない場合、当社はその責任を負わないものとします。

第18条（契約の解除）

利用者は、当社所定の方法により、将来に向かって本サービスの利用契約を解除することができます。
当社は、利用者が本規約に違反した場合、または利用者との信頼関係の維持が困難であると合理的に判断される場合には、本サービスの提供を中止し、契約の全部または一部を解除することができます。
本条に基づき契約が終了した場合であっても、既に発生した料金の支払義務、ならびに本規約に基づく免責、責任制限、個人情報の取扱い、著作権、反社会的勢力排除その他性質上存続すべき条項は、なお有効に存続するものとします。

第19条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項が法令により無効または執行不能と判断された場合であっても、当該条項以外の条項は、引き続き有効に存続するものとします。